Los millennials se sienten satisfechos si son ayudados por las marcas

Los millennials se sienten satisfechos si son ayudados por las marcas

7 de cada 10 millenials se sienten satisfechos cuando una empresa les ayuda a resolver algún problema, según un estudio sobre las interacciones con los consumidores realizado por Aspect.

El 55% de los millenials indican que sus expectativas en cuanto a servicio del consumidor han aumentado. Sin embargo,  la mitad de ellos han indicado que dejaron de contratar productos o servicios o dieron de baja alguno por una mala atención. El 75% indican que resuelven sus problemas a través del canal al cliente y que éste ha supuesto un gran cambio en cuanto a atención se refiere.

Este estudio realizado por Aspect realiza un análisis que refleja cómo las compañías se deben adaptar a los cambios del consumidor a través del estudio sobre ‘target millenials’ (público desde los 18 años 34 años) y también identifica características de este público: sus necesidades y expectativas para lograr una mayor interacción con este target que cada vez tiene una mayor influencia.

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Los consumidores interactúan de media 65 veces al año con servicios al consumidor, pero no les impresiona la experiencia que obtienen de las marcas y en muchas ocasiones prefieren resolver su consulta o gestión por ellos mismos. Esto supone una oportunidad perdida para las empresas que pretender construir y mejorar la fidelidad de sus clientes.

Por tanto, hay camino por recorrer por parte de las empresas  y entre ellos, debería ser comenzar a establecer una estrategia basada en una interacción con el consumidor para mejorar el ‘engagement y ofrecerles un mejor servicio a través de los canales de atención al consumidor.


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